QUESTIONS & ANSWERS
よくある質問
サイトの使い方、葬儀社への予約方法、火葬や供養、費用についてお答えします。
サイトの使い方について
ones ceremony(ワンズ セレモニー)の利用に料金はかかりますか？
当サイトでの情報閲覧・葬儀社検索は無料です。火葬や供養などのサービスには、各葬儀社が定める料金がかかります。当サイトは、葬儀社・霊園からの掲載費用により運営しています。
口コミはどのように投稿すればいいですか？
各店舗ページの口コミ投稿フォームより投稿いただけます。実際にご利用いただいた方に限らせていただいており、投稿内容は事務局が事前に確認したうえで掲載します。
葬儀社として掲載を希望する場合はどうすればいいですか？
「掲載に関するお問い合わせ」フォームより、会社名・対応エリアなどをご記入のうえお申込みください。編集部にて内容を確認後、料金プランについてご連絡いたします。
ご予約・お申し込みについて
電話の受付時間は24時間ですか？
電話の受付時間は葬儀社によって異なります。各葬儀社の詳細ページで受付時間をご確認ください。「24時間電話受付」は、深夜・早朝の火葬への対応を意味するものではありません。火葬できる時間や追加料金は、葬儀社へ直接お問い合わせください。
火葬の予約はどこからできますか？
ご予約は、各葬儀社へ直接お問い合わせください。当サイトのお問い合わせフォームでは、火葬の予約を受け付けていません。葬儀社の詳細ページに記載された電話番号や公式サイトから、日時・火葬プラン・料金をご確認のうえお申し込みください。
葬儀社へ申し込んだ後、連絡がない場合はどうすればよいですか？
申込先の葬儀社へ直接、受付状況をご確認ください。当サイトでは予約状況を確認できません。お急ぎの場合は、折り返しの連絡を待たず、葬儀社の電話窓口へお問い合わせください。
当日中の火葬は可能ですか？
葬儀社の対応時間や当日の空き状況によって異なります。当日の火葬をご希望の場合は、葬儀社の詳細ページに記載された電話番号へ直接ご連絡ください。
火葬・供養について
個別立会火葬と合同火葬の違いは何ですか？
個別立会火葬は、1体ずつ火葬し、ご家族が立ち会ってお骨上げ（火葬後のお骨を骨壷に納めること）を行う方法です。合同火葬は他のペットと一緒に火葬する方法で、原則として個別の返骨（お骨の返却）はできません。立会い・返骨・火葬後の供養について、各葬儀社のプランをご確認ください。
火葬だけしてもらい、お骨は自宅に持ち帰れますか？
返骨（火葬後のお骨の返却）に対応するプランであれば、お骨を持ち帰れます。合同火葬では他のペットと一緒に火葬するため、原則として個別の返骨はできません。持ち帰りを希望する場合は、予約前に対応するプランをご確認ください。
掲載されていない葬儀社にも依頼できますか？
はい。依頼先は、当サイトへの掲載の有無にかかわらずお選びいただけます。掲載されている葬儀社へのご予約も、各社へ直接お問い合わせください。
ペットが亡くなったんですが、どうしたらよいですか？
まずは涼しい場所でご遺体を安置し、体を清潔なタオルなどで包んであげてください。夏場は保冷剤や氷で体（特にお腹まわり）を冷やすと状態を保ちやすくなります。その後、お近くの葬儀社・霊園へご連絡いただき、火葬の日時をご相談ください。当サイトでは、地域から葬儀社を検索いただけますので、まずはエリアから探すページからお近くの葬儀社をお探しください。
自宅までの引き取りは可能ですか？
ご自宅までのお迎え（引き取り）に対応する葬儀社もあります。お迎えは、火葬設備を備えた車両で訪問する「訪問火葬」とは異なります。対応エリアや追加費用、訪問火葬の場合は火葬できる場所について、葬儀社へ直接ご確認ください。
お葬式の服装はなにがいいですか？
ペットのお葬式に、決まった服装のルールはありません。ご家族だけの少人数のお別れであれば、普段のお洋服でも問題ないとされています。ただし、セレモニーホールでの葬儀や、僧侶による法要を行う場合は、黒や紺、グレーなど落ち着いた色味の服装を選ばれる方が多いようです。派手な色や露出の多い服装は避けるのが無難です。
お葬式の際、お棺の中には何を入れていいのでしょうか？
生花、ドライフードなどの少量の食べ物、手紙、お手紙代わりの折り紙など、燃えやすい紙・布・植物性のものは基本的に一緒に納めていただけます。一方で、金属・ガラス・プラスチック・ゴム製のおもちゃ、厚みのある本などは、火葬炉を傷めたりお骨が損傷したりする原因になるため入れられません。副葬品について迷った場合は、事前に葬儀社へご確認いただくと安心です。
火葬の時間、葬儀の時間はどのくらいかかりますか？
火葬そのものにかかる時間は、体格にもよりますが、小型犬・猫で30分〜1時間程度、大型犬で1〜2時間程度が目安です。お別れの儀式やお骨上げの時間を含めると、個別立会火葬の場合は全体で1時間半〜2時間程度を見ておくと安心です。合同火葬や訪問火葬の場合は、これより短時間で終わることもあります。
料金について
電話で料金や空き状況を確認できますか？
当サイトのお問い合わせ窓口では、正確な料金や当日の空き状況をお答えすることができません。恐れ入りますが、各店舗ページに記載の電話番号より、葬儀社へ直接お問い合わせください。
表示されている料金以外に、追加費用が発生することはありますか？
ご遺体のお迎え、遺骨のお届け、法要、骨壷のグレードアップなど、基本プランに含まれないオプションをご利用の場合は追加費用が発生することがあります。ご依頼前に、必ず葬儀社へ総額をご確認ください。
対応ペットについて
大型犬や超大型犬にも対応していますか？
葬儀社によって対応可能なサイズが異なります。各店舗ページの「ペットの種類・対応可能サイズについて」でご確認いただけます。40kgを超える超大型犬の場合は、事前に葬儀社へ直接ご相談ください。
敷地内で亡くなっている野良猫も対応してもらえますか？
対応可能な葬儀社もございます。ただしその場合、費用はご依頼主さまのご負担となるのが一般的です。詳しくは店舗ページより直接お問い合わせください。
爬虫類や鳥など、犬猫以外のペットにも対応していますか？
対応している葬儀社もありますが、すべての葬儀社が対応しているわけではありません。事前に「対応ペット種類」をご確認のうえ、対応可否を葬儀社へ直接ご相談ください。