FAQ
よくある質問
商品について
Q.
1日にどれくらいの量まで与えていいですか？A.
愛犬の日々の体調を観察した上でご調整ください。onesの水分補給デトックススープはサプリなどとは異なり、厳密な適正摂取量は指定しておりません。愛犬の日々の体調を観察した上で、ご調整ください。
Q.
作り置きしてもいいですか？A.
なるべく毎食調理してあげるのがおすすめです。出来立てで温かい方が香りがたち、愛犬も美味しく食べられるので、なるべく毎食調理してあげるのがおすすめです。
Q.
手作りごはんの材料として使用してもいいですか？A.
ぜひ愛犬の手作りごはんの材料としてもお使いください。onesの水分補給デトックススープは、普段私たちが口にする食材と同じような自然素材だけを使用しています。ぜひ安心して、愛犬の手作りごはんの材料としてもお使いください。
Q.
お薬やサプリと併用できますか？A.
お使いのサプリの説明書や獣医師の指示に従ってご使用ください。お薬やサプリと併用していただくのは基本的に問題ありませんが、お使いのサプリの説明書や獣医師の指示に従ってご使用ください。
Q.
onesの水分補給デトックススープを始めてどのくらいで体調の改善や身体の変化が見られますか？A.
早い場合は1週間〜1ヶ月、時間がかかる場合は3ヶ月程度で変化が見られます。愛犬の代謝量や蓄積されていた老廃物・毒素の量などによって個体差はありますが、早い場合は1週間〜1ヶ月、時間がかかる場合は3ヶ月程度で変化が見られます。できるだけ毎日onesの水分補給デトックススープを続けて、水分量を増やすことを最低1ヶ月以上は継続してください。
Q.
普通のお水を飲む量が減ったのですが大丈夫でしょうか？A.
onesの水分補給デトックススープを飲んだ分、普段飲むお水の量が減ってしまう場合があります。愛犬の1日に必要な水分量が満たせるよう、水分のあげ方や飲ませるタイミングを工夫してみてください。
Q.
冬でも水分は必要ですか？A.
冬でも水分やデトックスは必要です。実は冬も水分不足に陥りやすい季節。気温が下がると運動量などが減ることで渇きに鈍感になり、飲水量が減るため、デトックスがしにくくなります。
また、空気も乾燥しているため、知らず知らずのうちに身体から水分が失われていき、乾燥しやすくなります。飲水量が減るぶん、食事などで意識的に水分を摂取することが大切です。加湿器で部屋の湿度を40~60%程度に保つのも良いでしょう。
Q.
onesの水分補給デトックススープを飲むとむせてしまうのですがどうしたらいいですか？A.
本葛粉や寒天をonesの水分補給デトックススープに加えて、しっかり目にとろみをつけてあげてみてください。水分の多いごはんを食べ慣れていない場合や、気管が細い小型犬・パピー・老犬などは、どうしても食べ方のコツがうまくつかめずむせてしまうことがあります。その場合は、本葛粉や寒天をonesの水分補給デトックススープに加えて、しっかり目にとろみをつけてあげてみてください。
また、食べやすい位置にボウルを持っていってあげる（頭を高くしつつも、顎をあげない姿勢）のも良いでしょう。
Q.
Purpleのスープが青く変色したのですが大丈夫でしょうか？A.
品質には問題ありませんので、ご安心ください。紫芋に含まれるアントシアニンという色素が他の食材に反応し、青色に変化することがあります。品質には問題ありませんので、ご安心ください。
Q.
onesの水分補給デトックススープを始めて、うんちが緩くなったのですが大丈夫でしょうか？A.
最初はお腹が緩くなってしまうことがあります。onesの水分補給デトックススープを混ぜた水分が多いごはんに慣れていない場合、身体が過剰反応して最初はお腹が緩くなってしまうことがあります。
体内がデトックスされ、新しいごはんに身体が適応しようとしている可能性があるため、焦らず様子をみてみましょう。
もし何日も下痢が続いたり・体調や食欲が落ちている場合は、すみやかに獣医師さんに相談しましょう。
Q.
onesの水分補給デトックススープを始めて、目やにが増えたり、匂いが強くなったりしたのですが、大丈夫でしょうか？A.
デトックスされ始めたことから起こる好転反応の可能性があります。ドライフード中心の食生活から水分の多いごはんに切り替えると、一時的に次のような症状が出ることがあります。
- 体臭、口臭、目ヤニの匂いが強くなる
- 目ヤニや鼻水が増える
- おしっこの色が濃くなる など
これらは水分摂取量が増えて代謝が改善され、デトックスされ始めたことから起こる好転反応の可能性があります。 一時的なものなら特に問題はありませんので、まずは焦らず犬の様子を観察してみてください。
Q.
onesの水分補給デトックススープを飲んでうんちが大きくなった気がします。問題ないでしょうか？A.
愛犬が水分をしっかり摂取できている証拠です。実は犬のうんちは約70%が水分。食事の残りかすや食物繊維、その他体内の排出物はうんちの30%ほどにしかありません。
つまり、うんちの大きさは水分の摂取量で変わります。onesの水分補給デトックススープをはじめてからうんちが大きくなったのは、愛犬が水分をしっかり摂取できている証拠です。
別紙の「おしっこ・うんちチェックシート」と形や状態を照らし合わせて、理想のうんちに近ければ特に問題はありません。
お支払い方法
Q.
支払い方法を教えてください。A.
クレジットカード決済、Apple pay、Google payがお使いいただけます。
返品交換について
Q.
返品交換はできますか？A.
不良品や破損等については交換可能です。お届けした商品に間違いがあった場合、不良品や破損等につきましては、お手数をお掛けいたしますが、商品の到着後1週間以内にメールでお知らせください。すぐに良品と交換させていただきます。なお、お客様のご都合による返品は受け付けておりませんのでご了承ください。
ご注文・配送について
Q.
単品での注文はできますか？A.
現在1パック単品での販売はいたしておりません。現在1パック単品での販売はいたしておりません。「ones 愛犬の水分補給デトックススープ」は長期的に愛犬の毎日の摂取水分量を増やすことを目指しているため、継続的にご使用いただくことをおすすめしております。
今後、お客様からのご意見でラインナップを増やす予定ですので、ぜひ、お問い合わせフォームでご意見などをお聞かせください。
Q.
配送業者は指定できますか？A.
現在配送会社のご指定は承っておりません。日本郵便の「クリックポスト」にて配送させていただいております。
Q.
商品はどのように届きますか？A.
日本郵便の「クリックポスト」にて配送し、ご自宅のポストにお届けいたします。Q.
お届け日の指定はできますか？A.
大変申し訳ありませんが、現在お届けの時間帯、お届け日のご指定はいただけません。Q.
海外への配送はしていますか？A.
大変申し訳ありませんが、現在海外への配送は承っておりません。日本国内へのお届けのみとなります。Q.
注文からどのくらいで届きますか？A.
ご注文（決済完了）から2~7営業日程度で出荷となります。地域によって日数は異なりますが、出荷から2～7日でのお届けになります。1週間以上経っても商品が届かない場合は お手数をおかけいたしますが、下記のメールアドレスまたはお問い合わせフォームからお問合せください。
※商品の製作状況や繁忙期・年末年始、天候・交通状況、配送地域等により変動する場合もあります。
メールアドレス：info@ones.dog
Q.
注文した後に配送日・配送先住所の変更はできますか？A.
発送前でしたら可能な場合もございます。下記メールアドレスまたはお問い合わせフォームからお問い合わせください。
メールアドレス：info@ones.dog
Q.
注文のキャンセルはできますか？A.
発送前でしたら可能な場合もございます。下記メールアドレスまたはお問い合わせフォームからお問い合わせください。
メールアドレス：info@ones.dog
Q.
送料はかかりますか？A.
送料は全国一律無料です。
その他
Q.
メールが届きません。A.
以下のメール送信設定を再度ご確認ください。＜メールアドレス入力前の注意点＞
- 『info@ones.dog』からのメールを受信できるよう設定してください。
- 迷惑メール防止機能は、一時的に解除、もしくは強度を下げてください。
- 自分に空メールを送信し、そのメールが受信できるかご確認ください。
＜メールアドレス入力時の注意点＞
- スペルミス、打ち間違い、記号の入力ミス(ドット「．」ハイフン「－」などの入力間違いなど)にご注意ください。
- 「au」「Docomo」「Gmail」等をご利用のお客様からお問い合わせをいただくことが多くございますが、お客様が設定していなくても迷惑メールフォルダに自動で振り分けられる機能がついております。いま一度設定をご確認ください。
Q.
お問い合わせフォームから問い合わせをしましたが、返信がありません。A.
ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。お手数ですが、こちらのメールアドレス（info@ones.dog）に再度お送りくださいませ。
Q.
個人情報の取り扱いはどのようにされていますか？またセキュリティには対応していますか？A.
当サイトでは個人情報保護方針に従い個人情報の取り扱いについて厳重に管理しております。また、ＳＳＬによる情報の暗号化を行いお客様のプライベートな情報をお守りしております。
Q.
電話での対応はされておりますか？A.
現在電話対応は行っておりません。お手数ですが、下記メールアドレスまでお問い合わせ内容をお送りくださいませ。
メールアドレス：info@ones.dog